top of page
Untitled design - 2024-01-26T162935.807.png

Hur vi arbetar

ERFARENHET

Arbetssätt som fungerar

Genom att ha implementerat APM-verktyg och arbetsätt kring Observability i 10+ år på företag i olika brancher har vi koll på utmaningarna som uppstår. Det handlar om att förändra arbetssätt och rutiner, lära sig nya verktyg och skapa processer för att dra nytta av all data som samlas in.

 

Det är lätt att drunkna i funktionalitet, därför har vi ett strukturerat arbetssätt som hjälper er att lyfta kompetens och skapa värde kring de övervakade produkterna.

 

Nedan är ett exempel på hur det kan se ut för ett system eller användarflöde.

workflow_edited.png
workflow (1).png

Requirements

  • Genomför workshops med verksamhet, produktägare, tekniker, utvecklare, processägare, NOC, incident managers.

    • Vad ska mätas?

    • Hur ska det mätas?

    • Vem ska underhålla och vidareutveckla lösningen?

    • Hur ska avvikelser från önskat läge hanteras?

    • Definiera SLO/SLA

workflow (2).png

Collect/Define

  • Börja samla in och titta på data

  • Identifiera var man har svarta eller gråa lådor som vi inte vet hur dom fungerar/presterar?

    • Kan vi få in någon relevant data från dessa tjänster?

    • Kan vi inte det är det ändå viktigt att veta vad vi inte kan mäta.

  • Från mätdatat

  • Hur ska avvikelser från önskat läge hanteras?

workflow (4).png

Enable

  • Presentera mätdata, prestanda, KPI'er på ett lättförståeligt och korrekt sätt.

  • Dashboards

    • Drift - Enkelt att förstå, gröna/röda lampor

    • Produkt - Detaljer om användande och trender

    • Utvecklingsteam - Prestanda, optimeringsbehov

  • Larmsättning, ex:

    • Varningar till produktteam för proaktiv hantering innan det påverkar kund/användare. 

    • Kritiska incidenter till NOC/24h-drift för snabb åtgärd när man ser kundpåverkan.​

  • KPI-rapporter - som ska följas över lång tid/år

  • Överlämning från implementationsprojektet till löpande drift. 

workflow (5).png

Improve

  • Övervakningslösningen kommer att fortsätta att förbättras med tiden

    • När incidenter inträffar, har de identifierats genom övervakning eller behövs justeringar i övervakningen, insamling av ytterligare data eller förändringar i processer?

    • När systemet vidareutvecklas måste även övervakningen förändras i samma takt.

  • Optimera systemet över tid med insikter från övervakningen.

bottom of page